隱私權政策

最後更新日期:2026 年 6 月 29 日

本隱私權政策說明原騰數位科技有限公司(以下簡稱「本公司」)在提供 AI 自動回覆客服平台(以下簡稱「本服務」)時,如何收集、使用、儲存及保護您的個人資料。使用本服務即表示您同意本政策的條款。

一、資料控管者

原騰數位科技有限公司
聯絡信箱:service@tbr.digital

二、我們收集的資料

當您使用本服務時,我們可能收集以下資料:

2.1 帳號授權資訊

  • 透過 Facebook / Instagram OAuth 授權取得的存取權杖(Access Token)
  • Facebook 粉絲專頁名稱、頁面 ID
  • Instagram 商業帳號 ID、用戶名稱

2.2 訊息與對話資料

  • 用戶傳送至您粉絲專頁或 Instagram 帳號的私訊內容
  • 貼文留言內容
  • 系統自動回覆的訊息紀錄
  • 傳訊者的 Facebook / Instagram 用戶 ID 及公開顯示名稱

2.3 知識庫資料

  • 由品牌方上傳的商品說明、常見問題等文字內容
  • 前述內容的向量嵌入值(用於語意搜尋)

2.4 帳號使用資料

  • 登入電子郵件、密碼(加密儲存)
  • 服務設定(自動回覆設定、上班時間等)

三、資料使用目的

本公司蒐集上述資料,僅用於以下目的:

  • 提供 AI 自動回覆客服功能,代您回應 Facebook 及 Instagram 私訊與留言
  • 建立並搜尋知識庫,生成符合您品牌設定的回覆內容
  • 提供對話紀錄查閱功能
  • 系統維運、安全稽核與功能改善

本公司不會將您的資料用於廣告投放,亦不會將個人資料出售或出租予第三方。

四、資料分享對象

本公司可能將資料分享給以下服務提供者,以實現本服務功能:

  • Supabase:資料庫儲存(伺服器位於新加坡)
  • OpenAI:AI 語言模型及向量嵌入服務,訊息內容會傳送至 OpenAI 進行處理
  • Meta(Facebook / Instagram):透過 Graph API 傳送自動回覆訊息
  • Zeabur:應用程式託管服務

上述服務提供者均依其各自隱私政策處理資料。

五、資料保存期間

  • 對話紀錄:帳號有效期間內持續保存
  • Facebook / Instagram 存取權杖:有效期最長 60 天,逾期後自動失效
  • 知識庫文件:由品牌方自行管理,可隨時刪除
  • 帳號資料:帳號刪除後 30 天內清除

六、您的權利

依據個人資料保護法,您享有以下權利:

  • 查詢或請求閱覽本公司持有的個人資料
  • 請求更正或補充不正確的個人資料
  • 請求停止蒐集、處理或利用個人資料
  • 請求刪除個人資料

如需行使上述權利,請聯絡:service@tbr.digital

七、Facebook 及 Instagram 資料使用聲明

本服務使用 Meta 平台 API,取得之 Facebook 及 Instagram 資料,包含粉絲專頁存取權杖、私訊內容及留言,僅用於提供您所要求的自動回覆客服功能,不會用於其他目的。

本公司遵循 Meta 平台政策Meta 開發者條款處理所有 Meta 平台資料。

八、Cookie 使用

本服務使用 Cookie 及類似技術維持登入狀態。您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie,但部分功能可能因此無法正常使用。

九、未成年人保護

本服務不針對未滿 13 歲之兒童提供服務,亦不主動蒐集其個人資料。若發現有誤蒐集情形,請立即聯絡本公司予以刪除。

十、隱私政策變更

本公司保留隨時修改本政策的權利。政策變更時,將於本頁面更新日期並公告修改內容。重大變更將透過電子郵件通知已註冊用戶。

十一、聯絡我們

如對本隱私權政策有任何疑問,請透過以下方式聯絡我們:

公司名稱:原騰數位科技有限公司

電子郵件:service@tbr.digital

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